É recomendado que o titular da conta em atraso entre em contato com a Corsan pelo telefone 0800.646.6444 para solicitar esse benefício.
A isenção da tarifa social também foi estendida por mais 30 dias. A tarifa social é um benefício das famílias cadastradas na companhia com algum programa social do governo, que tenham até 60 m² de área construída e seis pontos de tomada de água, recebendo 60% de desconto nos primeiros 10 m³ de consumo. Cortes por contas atrasadas também não poderão ser realizados pelo menos até 25 de setembro.
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